FAQ

Im Bereich "FAQ" finden Sie Antworten zu vielen Fragen rund um CELLARNO.

Registrierung

Unter dem folgenden Link können Sie sich registrieren. Im Formular wählen Sie bitte die Option "Neukunde" aus. Nachdem Sie mindestens die Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf den grünen Button "Registrieren". Damit haben Sie sich als Benutzer registriert.

Voraussetzung für die Registrierung: Sie betreiben ein registriertes Gewerbe und besitzen eine Umsatzsteuer-Identnummer.

Zum Registrierungsformular

Nach der Registrierung werden Ihre Daten verifiziert. Die Verifizierung kann bis zu 2 Stunden dauern. Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihr Benutzerkonto freigeschalten. Über die Freischaltung werden Sie per E-Mail informiert und aufgefordert ein Passwort zu vergeben. Anschließend können Sie dann alle Vorzüge von CELLARNO nutzen.
Nein, das ist nicht möglich. Für die Anmeldung im Online-Shop benötigen Sie ein Passwort. Zur Vergabe des Passwortes werden Sie durch die E-Mail aufgefordert, welche Sie erst nach erfolgreicher Freischaltung erhalten.
Unter dem folgenden Link können Sie sich registrieren. Im Formular wählen Sie bitte die Option "Bestandskunde" aus. Zusätzlich müssen Sie Ihre ARNO Kundennummer sowie wie Ihre Umsatzsteuer-Identnummer angeben. Nachdem Sie die weiteren Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf den grünen Button "Registrieren". Damit haben Sie sich als Benutzer registriert.
Nach der Registrierung werden Ihre Daten verifiziert. Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihr Benutzerkonto freigeschalten. Über die Freischaltung werden Sie per E-Mail informiert und aufgefordert ein Passwort zu vergeben. Anschließend können Sie dann alle Vorzüge von CELLARNO nutzen.
Ihre ARNO Kundennummer finden Sie auf den Vertriebsdokumenten wie Rechnungen, Lieferscheine oder Angebote.

Versand und Lieferung

Sie können eine neue Lieferanschrift über "Mein Konto > Adressbuch" anlegen.
Sie können eine Lieferanschrift über "Mein Konto > Adressbuch" ändern.
Es gibt die folgenden Versandarten zur Auswahl.
Versandartbezeichnung Lieferzeit Versandkosten
UPS Zustellung in 1 bis 2 Werktagen 9,15 €
UPS-Express Saver National Zustellung bis zum Ende des nächsten Arbeitstages 9,15 €
UPS 12:00 Inland Zustellung bis 12:00 Uhr am nächsten Tag 9,90 €

Die gewünschte Versandart wählen Sie im zweiten Schritt des Bestellprozesses aus.
Die Höhe der Versandkosten ist von Ihrer ausgewählten Versandart und Ihren Lieferbedingungen abhängig.

Sie können unter "Mein Konto > Bestellungen" einfach und bequem den Status und Liefertermin Ihrer Bestellung einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Artikel Ihrer Bestellung unterschiedliche Liefertermine und damit jeweils unterschiedliche Status haben können. Dies erkennen Sie daran, wenn in der Spalte "Liefertermin" der Link "siehe Details" steht. Durch Klicken auf den Link "siehe Details" können Sie den Liefertermin und den Status des jeweiligen bestellten Artikels einsehen.

Mein Konto Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an einen Versand-/Transportdienstler ist eine Paketverfolgung noch nicht möglich.
Diese Funktion gibt es momentan in CELLARNO noch nicht.

Bezahlung

Sie können eine neue Rechnungsanschrift über "Mein Konto > Adressbuch" anlegen.
Sie können eine Rechnungsanschrift über "Mein Konto > Adressbuch" ändern.
Momentan stehen Ihnen nur die Zahlart "Rechnung" zur Verfügung. Andere Zahlungsarten können momentan in unseren Online-Shop noch nicht ausgewählt werden.
Diese Funktion gibt es momentan in CELLARNO noch nicht.

3D-Daten, Produkte und Preisanzeige

Als angemeldeter Benutzer erhalten Sie Zugriff auf Werkzeugzeichnungen und CAD-Zeichnungen, die Sie herunterladen können. Sie können die Daten auf der Artikeldetailseite finden. Werkzeugzeichnungen können als dxf-, step-Datei heruntergeladen werden.
Als nicht angemeldeter Nutzer werden Ihnen die Daten nicht angezeigt.
Bitte melden Sie sich an, um Ihre Preise zu sehen. Zum Login
Als nicht angemeldeter Nutzer werden Ihnen die Preise nicht angezeigt.
Sobald Sie sich im Online-Shop registriert und Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre individuelle Preise im Online-Shop sehen.
In CELLARNO erfahren Sie rund um die Uhr, ob Ihr gewünschter Artikel verfügbar ist bzw. welcher Lagerbestand vorliegt. Der Onlineshop zeigt folgende Zustände an:
  • Grün: Lieferbar (mehr als XXX Stück) X = Anzahl der Menge, die verfügbar ist
  • Gelb: lieferbar (weniger als xx Stück) X = Anzahl der Menge, die verfügbar ist
  • Grau: Bald wieder lieferbar (jetzt bestellen oder Kontakt aufnehmen), (diese Meldung erscheint, wenn der Lagerbestand = 0 ist, der Artikel ist bestellbar jedoch mit verlängerter Lieferzeit)
Den Zustand des jeweiligen Artikels können Sie auf der Artikeldetailseite, in der Merkliste und im Warenkorb einsehen.

Produktsuche

Über die Suchfunktion können Artikel in CELLARNO besonders schnell gefunden werden. Dank Autovervollständigung werden bereits bei Teileingaben von Artikelbezeichnungen oder Artikelnummern Vorschläge für mögliche Ergebnisse gemacht. Über die Eingabe einer exakten Artikelnummer und der Bestätigung mit Enter gelangen Sie direkt auf die Artikeldetailseite. Auch die Suche über die Product-ID ist möglich. Diese finden Sie auf der Verpackung der Werkzeuge.
In CELLARNO können Sie das komplette Standardsortiment von ARNO bestellen. Sonderartikel sind in CELLARNO nicht erhältlich.

Benutzerverwaltung

Ihre persönlichen Daten können Sie unter "Mein Konto" ändern. Unter "Mein Konto > Adressbuch" können Sie die Unternehmensdaten ändern.
Grundsätzlich können alle persönlichen Daten geändert werden. Die Ausnahme ist die E-Mail-Adresse für die Anmeldung. Diese kann nicht geändert werden. Wenn Sie eine Änderung an der E-Mail-Adresse wünschen, dann nehmen Sie hier Kontakt mit ARNO auf.
Ihre Unternehmensdaten können Sie unter "Mein Konto > Adressbuch" ändern.

In der Benutzerverwaltung können Sie Ihrem Kundenkonto weitere CELLARNO-Nutzer hinzufügen.
Auf diese Weise können Sie, Ihre KollegInnen und MitarbeiterInnen das CELLARNO-Kundenkonto gemeinsam nutzen.

Sie können Ihre Nutzer hinsichtlich deren Bestell-Berechtigungen und Rolle einschränken.

Die Benutzerverwaltung können nur Administratoren nutzen. Administratoren können jedoch weiteren Nutzern Admin-Rechte zuweisen.

Benutzerverwaltung Rollenvergabe
Die Rolle des Admins erhält die Person, welche das Kundenkonto in CELLARNO durch die Registrierung anlegt.
Es gibt die Rolle des "Administrators" und die Rolle des "Nutzers".
Benutzerverwaltung Rollenvergabe

Ãœber die Auswahlbox "Berechtigung" links unten weisen Sie einem Benutzer explizit die Rolle "Administrator" zu. Wenn Sie keine Auswahl treffen, hat der Benutzer die Rolle "Nutzer".

Wenn Sie einen Benutzer in der Rolle "Nutzer" anlegen, können Sie über das Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" für diesen Nutzer einen Höchstbetrag für eine Bestellung festsetzen. Liegt der Nettowert eines Warenkorbs unterhalb dieser Grenze, darf der Nutzer die Bestellung ohne Freigabe durchführen. CELLARNO dokumentiert jede Bestellung. Damit verringern Sie den Administrationsaufwand und beschleunigen Ihren Einkaufsprozess.

Im Feld "Nutzerbezeichnung" können Sie optional eine Kurzbeschreibung eingeben, über die Sie die jeweilige Person einfacher identifizieren. Zum Beispiel können Sie eine bestimmte Maschine nennen, die die Person vorrangig bedient.

Benutzerverwaltung Benutzeranlage

Einen neuen Benutzer legen Sie unter "Mein Konto > Benutzerverwaltung" an. In der Benutzerverwaltung müssen Sie auf den Button "Neuer Nutzer anlegen" klicken. Sobald Sie einen neuen Benutzer angelegt haben, erhält dieser eine automatisierte E-Mail über die Kontoaktivierung. Der Benutzer muss dann lediglich noch sein individuelles Passwort definieren. Über eine Schaltfläche wird er direkt zum entsprechenden Eingabefeld weitergeleitet. Anschließend kann er im Rahmen seiner Rolle im Shop aktiv werden.

Um einen Benutzer anlegen zu können müssen Sie als "Administrator" in CELLARNO angemeldet sein.

In der "Benutzerverwaltung" können Sie bis zu 10 Benutzer anlegen. Um diese Option nutzen und verwalten zu können, müssen Sie als "Administrator" in CELLARNO angemeldet sein.
Sie können die Rolle des Benutzers unter der Benutzerwaltung über die Auswahlbox "Berechtigung" einschränken. Wenn Sie keine Auswahl treffen, hat der Benutzer die Rolle "Nutzer".

Es gibt in CELLARNO den sogenannten Warenkorbfreigabe-Prozess. Dieser Prozess ist für Benutzer aktiv, welche keine Admin-Rolle besitzen.

Ein Benutzer, der keine Admin-Rolle besitzt, darf Produkte in den Warenkorb legen. Vor der Bestellung muss er eine Freigabe bei einem bestimmten Administrator einholen. Der gesamte Freigabeprozess läuft über Ihren CELLARNO-Kundenkonto, das heißt, wenn eine Benutzer eine Freigabe für den Warenkorb anfordert, wird der Admin per E-Mail darüber informiert, dass er einen Warenkorb freigeben muss. Nach der Freigabe des Admins erhält der Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, dass sein Warenkorb freigegeben wurde und er diesen nun bestellen kann.

Der Admin kann die Warenkorbfreigabe auch ablehnen. In diesem Fall erhält der Benutzer ebenfalls eine E-Mail-Benachrichtigung.

Warenkorbfreigabe
Benutzerverwaltung Rollenvergabe

Über das Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" können Sie für Benutzern einen Höchstbetrag für eine Bestellung festsetzen.

Liegt der Nettowert eines Warenkorbs unterhalb dieser Grenze, darf der Nutzer die Bestellung ohne Freigabe durchführen. Steht im Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" der Betrag 0,00 Euro, so benötigt der Benutzer für alle Bestellungen eine Freigabe.

Das Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" finden Sie in der Benutzerverwaltung unter dem persönlichen Profil des Benutzers.

Warenkorbfreigabeprozess

  • Sie haben jederzeit den Ãœberblick über Ihr Einkaufsteam.
  • Sie haben jederzeit volle Transparenz.
  • CELLARNO übernimmt die Kommunikation. Sie wickeln Freigaben und Rückfragen schnell und direkt ab. Damit verringern Sie den Administrationsaufwand und beschleunigen Ihren Einkaufsprozess.
  • Jeder User erhält eine übersichtliche Darstellung seiner Warenkörbe.
Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie ein CELLARNO-Kundenkonto. Hier können Sie sich registrieren und ein Kundenkonto anlegen.

Es gibt in CELLARNO den sogenannten Warenkorbfreigabe-Prozess. Dieser Prozess ist für Benutzer aktiv, welche keine Admin-Rolle besitzen.

Ein Benutzer, der keine Admin-Rolle besitzt, darf Produkte in den Warenkorb legen. Vor der Bestellung muss er eine Freigabe bei einem bestimmten Administrator einholen. Der gesamte Freigabeprozess läuft über Ihren CELLARNO-Kundenkonto, das heißt, wenn eine Benutzer eine Freigabe für den Warenkorb anfordert, wird der Admin per E-Mail darüber informiert, dass er einen Warenkorb freigeben muss. Nach der Freigabe des Admins erhält der Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, dass sein Warenkorb freigegeben wurde und er diesen nun bestellen kann.

Der Admin kann die Warenkorbfreigabe auch ablehnen. In diesem Fall erhält der Benutzer ebenfalls eine E-Mail-Benachrichtigung.

Warenkorbfreigabe
Benutzerverwaltung Rollenvergabe

Über das Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" können Sie für Benutzern einen Höchstbetrag für eine Bestellung festsetzen.

Liegt der Nettowert eines Warenkorbs unterhalb dieser Grenze, darf der Nutzer die Bestellung ohne Freigabe durchführen. Steht im Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" der Betrag 0,00 Euro, so benötigt der Benutzer für alle Bestellungen eine Freigabe.

Das Feld "Warenkorbfreigabeuntergrenze" finden Sie in der Benutzerverwaltung unter dem persönlichen Profil des Benutzers.

OCI/Technisches

CELLARNO kann per OCI (Open Catalog Interface) oder PunchOut an ein Warenwirtschaftssystem angebunden werden. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular, um weitere Informationen zu erhalten. Der zuständige Ansprechpartner wird mit Ihnen die Anbindung abstimmen.

Grundsätzlich wird ein Kundenkonto benötigt, um die OCI-Schnittstelle nutzen zu können. Hier geht es zur Registrierung. Nach der Freischaltung Ihres Kundenkontos kann die Einrichtung vorgenommen werden.

Bestellprozess

Diese Funktion finden Sie in CELLARNO rechts oben neben dem Warenkorb.

Als angemeldeter Benutzer können Sie mit der Schnellbestellung schnell und einfach die gewünschten Werkzeuge auswählen und dem Warenkorb hinzufügen. Ihre Eingabe wird durch die Autovervollständigung der Artikelnummern unterstützt.

Schnellbestellung
Warenkorb Funktionen

In der Warenkorb-Ansicht gibt es folgende Möglichkeiten, den Warenkorb weiter zu bearbeiten:

  • Warenkorb löschen: Alle Positionen im Warenkorb werden gelöscht.
  • Warenkorb exportieren: Mit Hilfe dieser Funktion kann Ihr Warenkorb als CSV-Datei exportiert werden.
  • "Merkzettel-Funktion": Mit Hilfe dieser Funktion kann Ihr Warenkorb zu einer Merkliste exportiert werde. Die Merkliste kann als Warenkorbvorlage verwendet werden.
Um Ihren Beschaffungsprozess effizienter zu gestalten, können Sie (als angemeldeter Benutzer) den Warenkorb in eine Merkliste exportieren. Die Merkliste kann als Warenkorbvorlage verwendet werden.
Den Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie ganz einfach im angemeldeten Zustand unter "Mein Konto > Bestellungen > siehe Details" einsehen.
Den Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie im angemeldeten Zustand ganz einfach unter "Mein Konto > Bestellungen" einsehen.
In CELLARNO können Sie das komplette Standardsortiment von ARNO Werkzeuge bestellen. Sonderartikel sind in CELLARNO nicht erhältlich.
Sollten Sie eine CSV-Vorlage vorbereitet haben, können Sie diese als angemeldeter Benutzer wie folgt hochladen:
  1. gehen Sie in den Warenkorb, klicken Sie auf "Warenkorb aus CSV-Datei importieren",
  2. klicken Sie auf "CSV-Datei auswählen" und wählen Sie Ihre vorbereitete Datei aus.
  3. nun können Sie auf "In den Warenkorb" klicken.
Gehen Sie in den Warenkorb und klicken Sie auf "Warenkorb als CSV-Datei exportieren". Anschließend wird der Download der CSV-Datei ausgeführt.

Service

Bei Fragen zu unseren Produkten, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice +49 (0) 711 34 802-0 (Montag - Freitag 07:00 - 18:00 Uhr). Alternativ können Sie das Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zu CELLARNO nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Rücksendungen

Eine Abwicklung von Rücksendungen über CELLARNO ist derzeit leider nicht möglich. Um eine rasche Abwicklung zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Innen- oder Außendienstmitarbeiter. Dieser wird Ihr Anliegen aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.

Alternativ können Sie sich an folgende Telefonnummer wenden +49 (0) 711 / 34 802-0 oder Sie nutzen das Kontaktformular.

Um einen Artikel zu reklamieren, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

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