FAQ

Nella sezione "FAQ" troverete le risposte a molte domande su CELLARNO.

Registrazione

È possibile registrarsi al seguente link. Nel modulo, selezionare l'opzione "Nuovo cliente". Dopo aver compilato almeno i campi obbligatori, fare clic sul pulsante verde "Registrazione". Ora vi siete registrati come utenti.

Prerequisito per la registrazione: gestire un'attività commerciale registrata e disporre di un numero di partita IVA.

Al modulo di registrazione

Dopo la registrazione, i vostri dati saranno verificati. La verifica può richiedere fino a c.ca 1 giorno lavorativo. Dopo l'esito positivo della verifica, il vostro account utente verrà attivato. L'attivazione vi verrà comunicata via e-mail e vi verrà chiesto di inserire una password. A questo punto potrete utilizzare tutti i vantaggi di CELLARNO.
No, non è possibile. Per accedere a CELLARNO è necessaria una password. Vi verrà chiesto di inserire la password via e-mail, che riceverete solo dopo l'avvenuta attivazione.
È possibile registrarsi al seguente link. Nel modulo, selezionare l'opzione "Cliente esistente". Inoltre, è necessario inserire il proprio codice cliente ARNO e il proprio numero di partita IVA. Dopo aver compilato gli altri campi obbligatori, fare clic sul pulsante verde "Registra". Ora vi siete registrati come utenti.
Dopo la registrazione, i vostri dati verranno verificati. Dopo l'esito positivo della verifica, il vostro account utente verrà attivato. L'attivazione vi verrà comunicata via e-mail e vi verrà chiesto di inserire una password. A questo punto potrete utilizzare tutti i vantaggi di CELLARNO.
Il codice cliente ARNO è riportato sui documenti di vendita, come fatture, bolle di consegna o preventivi.

Spedizione e consegna

È possibile creare un nuovo indirizzo di consegna tramite "Il mio account" > "I miei indirizzi".
È possibile modificare un indirizzo di consegna tramite "Il mio account" > "I miei indirizzi".

UPS è il nostro metodo di spedizione più utilizzato.
L’importo delle spese di spedizione dipende del raggiungimento del minimo d’ordine

È possibile visualizzare facilmente e comodamente lo stato e la data di consegna dell'ordine in "Il mio account > Ordini".

Si prega di notare che i singoli articoli del vostro ordine possono avere date di consegna diverse e quindi stati diversi. Per rendersene conto, basta cliccare sul link "vedi dettagli" nella colonna "Data di consegna". Facendo clic sul link "vedi dettagli" è possibile visualizzare la data di consegna e lo stato del rispettivo articolo ordinato.

Il mio account Ordini
Una volta consegnato il pacco al corriere, non è ancora possibile visualizzare il tracking number.
Questa funzione non è ancora disponibile in CELLARNO.

Pagamento

È possibile creare un nuovo indirizzo di fatturazione tramite "Il mio account" > "I miei indirizzi".
È possibile modificare un indirizzo di fatturazione tramite "Il mio account" > " I miei indirizzi".
Al momento è disponibile solo il metodo di pagamento "Fattura". Al momento non è possibile selezionare altri metodi di pagamento in CELLARNO.
Questa funzione non è ancora disponibile in CELLARNO.

Disegni 3D, prezzi e disponibilità

Gli utenti registrati hanno accesso ai disegni degli utensili che possono essere scaricati. I dati sono disponibili nella pagina dei dettagli dell'articolo. I disegni degli utensili possono essere scaricati come file dxf e stp.
Gli utenti non registrati non sono in grado di visualizzare i dati.
Per visualizzare i prezzi, effettuare il login. Al login.
Come utente non registrato, i prezzi non vengono visualizzati.
Non appena vi siete registrati in CELLARNO e avete effettuato il login, potrete vedere i prezzi con gli sconti a voi dedicati (se previsti) in CELLARNO.
In CELLARNO è possibile sapere 24 ore su 24 se l'articolo desiderato è disponibile o se è in magazzino. CELLARNO visualizza i seguenti stati:
  • Verde: disponibile (più di XXX pezzi) X = numero di pezzi disponibili
  • Giallo: disponibile (meno di xx pezzi) X = numero di pezzi disponibili
  • Grigio: disponibile a breve (ordina ora o contattaci), (questo messaggio appare quando lo stock è pari a 0, l'articolo è disponibile per l'ordine ma con tempi di consegna prolungati).
È possibile vedere lo stato del rispettivo articolo nella pagina dei dettagli dell'articolo, nell'elenco degli articoli da controllare e nel carrello.

Ricerca del prodotto

Gli articoli possono essere trovati in modo particolarmente rapido in CELLARNO utilizzando la funzione di ricerca. Grazie alla funzione di autocompletamento, i suggerimenti per i possibili risultati vengono fatti già quando si inseriscono i nomi dei pezzi o i numeri degli articoli. Inserendo un numero di articolo esatto e confermando con Invio, si accede direttamente alla pagina di dettaglio dell'articolo. È anche possibile effettuare una ricerca tramite l'ID del prodotto. Questo è riportato sulla confezione degli articoli.
In CELLARNO è possibile ordinare l'intera gamma standard di ARNO. Gli articoli speciali non sono disponibili in CELLARNO.

Amministrazione degli utenti

Potete modificare i vostri dati personali alla voce "Il mio account". I dati aziendali possono essere modificati in "Il mio account" > "I miei indirizzi".
In linea di massima, tutti i dati personali possono essere modificati. Fa eccezione l'indirizzo e-mail per la registrazione. Questo non può essere modificato. Se si desidera modificare l'indirizzo e-mail, contattare ARNO qui.
È possibile modificare i dati aziendali in "Il mio account" > "I miei indirizzi".

Nell'amministrazione utenti potete aggiungere altri utenti CELLARNO al vostro account cliente.
In questo modo voi, i vostri colleghi e dipendenti potete condividere l'account cliente CELLARNO.

È possibile limitare gli utenti per quanto riguarda le autorizzazioni agli ordini e il ruolo.

Solo gli amministratori possono utilizzare l'amministrazione degli utenti. Tuttavia, gli amministratori possono assegnare i diritti di amministrazione ad altri utenti.

Assegnazione del ruolo di gestione degli utenti
Il ruolo di amministratore viene assegnato alla persona che crea l'account cliente in CELLARNO tramite la registrazione.
Esistono il ruolo di "amministratore" e il ruolo di "utente".
Assegnazione del ruolo di gestione degli utenti

Utilizzare la casella di selezione "Ruolo" in basso a sinistra per assegnare esplicitamente il ruolo "Amministratore" a un utente. Se non si effettua alcuna selezione, l'utente ha il ruolo "Utente".

Se si crea un utente con il ruolo "Utente", è possibile impostare un importo massimo per un ordine per questo utente tramite il campo "Limite inferiore rilascio carrello". Se il valore netto di un carrello è inferiore a questo limite, l'utente può eseguire l'ordine senza sblocco. CELLARNO documenta ogni ordine. Questo riduce l'impegno amministrativo e velocizza il processo di acquisto.

Nel campo "Nome utente" è possibile inserire facoltativamente una breve descrizione, che facilita l'identificazione della persona in questione. Ad esempio, è possibile indicare una macchina specifica su cui la persona opera principalmente.

Sistema utente per la gestione degli utenti

Si crea un nuovo utente in "Il mio account > Amministrazione utenti". Nell'amministrazione utenti si deve fare clic sul pulsante "Crea nuovo utente". Una volta creato un nuovo utente, quest'ultimo riceverà un'e-mail automatica di attivazione dell'account. L'utente deve solo definire la propria password individuale. Un pulsante lo porterà direttamente al campo di immissione corrispondente. A questo punto può diventare attivo nel negozio nell'ambito del suo ruolo.

Per poter creare un utente, è necessario aver effettuato il login come "amministratore" in CELLARNO.

È possibile creare fino a 10 utenti nell'"Amministrazione utenti". Per poter utilizzare e gestire questa opzione, è necessario aver effettuato l'accesso a CELLARNO come "amministratore".
È possibile limitare il ruolo dell'utente nell'amministrazione utenti tramite la casella di selezione "Ruolo". Se non si effettua alcuna selezione, l'utente ha il ruolo "Utente".

In CELLARNO esiste un cosiddetto processo di approvazione del carrello della spesa. Questo processo è attivo per gli utenti che non hanno un ruolo di amministratore.

Un utente che non ha un ruolo di amministratore può inserire prodotti nel carrello. Prima di ordinare, deve ottenere l'approvazione di un amministratore specifico. L'intero processo di approvazione avviene tramite l'account CELLARNO, ovvero quando un utente richiede l'approvazione del carrello, l'amministratore viene informato via e-mail che deve approvare un carrello. Una volta che l'amministratore ha approvato, l'utente riceverà un'e-mail di notifica che il suo carrello è stato approvato e può ora ordinare.

L'amministratore può anche rifiutare il rilascio del carrello. In questo caso, anche l'utente riceve una notifica via e-mail.

Rilascio del carrello
Assegnazione del ruolo di gestione degli utenti

È possibile impostare un importo massimo per un ordine per gli utenti tramite il campo "Limite inferiore di rilascio del carrello".

Se il valore netto di un carrello è inferiore a questo limite, l'utente può eseguire l'ordine senza sblocco. Se nel campo "Limite inferiore di rilascio del carrello" viene inserito l'importo di 0,00 euro, l'utente richiede un rilascio per tutti gli ordini.

Il campo "Limite inferiore di approvazione del carrello" si trova nell'amministrazione utenti, sotto il profilo personale dell'utente.

Processo di approvazione del carrello

  • Avete una visione d'insieme del vostro team di acquisto in ogni momento.
  • La trasparenza è totale in ogni momento.
  • CELLARNO si occupa della comunicazione. Gestite le approvazioni e le richieste in modo rapido e diretto. Questo riduce l'impegno amministrativo e accelera il processo di acquisto.
  • Ogni utente riceve una chiara visualizzazione dei suoi cestini della spesa.
Per utilizzare questa funzione, è necessario disporre di un account cliente CELLARNO. Qui è possibile registrarsi e creare un account cliente.

In CELLARNO esiste una cosiddetta procedura di approvazione del carrello. Questo processo è attivo per gli utenti che non hanno un ruolo di amministratore.

Un utente che non ha un ruolo di amministratore può inserire prodotti nel carrello. Prima di ordinare, deve ottenere l'approvazione di un amministratore specifico. L'intero processo di approvazione avviene tramite l'account cliente di CELLARNO, ovvero quando un utente richiede l'approvazione del carrello, l'amministratore viene informato via e-mail che deve approvare un carrello. Una volta che l'amministratore ha approvato il carrello, l'utente riceverà un'e-mail di notifica che il suo carrello è stato approvato e può ora ordinare.

L'amministratore può anche rifiutare il rilascio del carrello. In questo caso, anche l'utente riceve un'e-mail di notifica.

Rilascio del carrello
Assegnazione del ruolo di gestione degli utenti

È possibile impostare un importo massimo per un ordine per gli utenti tramite il campo "Limite inferiore rilascio carrello".

Se il valore netto di un carrello è inferiore a questo limite, l'utente può eseguire l'ordine senza sblocco. Se nel campo "Limite inferiore di rilascio del carrello" viene inserito l'importo di 0,00 euro, l'utente richiede un rilascio per tutti gli ordini.

Il campo "Limite inferiore di approvazione del carrello" si trova nell'amministrazione utenti, sotto il profilo personale dell'utente.

OCI/Tecnico

CELLARNO può essere collegato a un sistema di gestione dell'inventario tramite OCI (Open Catalog Interface) o PunchOut. Per ulteriori informazioni, utilizzare il modulo di contatto. La persona di contatto responsabile coordinerà il collegamento con voi.

In linea di principio, per utilizzare l'interfaccia OCI è necessario un account cliente. Fare clic qui per registrarsi. Dopo l'attivazione dell'account cliente, è possibile effettuare la configurazione.

Processo di ordinazione

In CELLARNO questa funzione si trova in alto a destra, accanto al carrello.

In qualità di utenti registrati, potete utilizzare la funzione di ordine rapido per selezionare rapidamente e facilmente gli articoli desiderati e aggiungerli al carrello. Il vostro inserimento è supportato dal completamento automatico dei numeri di articolo.

ordine rapido
Funzioni del carrello

Nella vista del carrello, sono disponibili le seguenti opzioni per modificare ulteriormente il carrello:

  • Cancellare il carrello: Tutti gli articoli del carrello vengono cancellati.
  • Esportazione del carrello: Con l'aiuto di questa funzione, il carrello può essere esportato come file CSV.
  • Funzione blocco note: con l'aiuto di questa funzione, il carrello può essere esportato in un blocco note. L'elenco degli acquisti può essere utilizzato come modello di carrello.
Per rendere più efficiente il processo di approvvigionamento, è possibile (come utente loggato) esportare il carrello in un elenco di controllo. L'elenco di controllo può essere utilizzato come modello di carrello.
È possibile visualizzare facilmente lo stato di consegna del proprio ordine quando si effettua il login in Il mio account > Ordini > Vedi dettagli".
È possibile verificare facilmente lo stato di consegna dell'ordine quando si effettua l'accesso a "Il mio account > Ordini".
È possibile ordinare l'intera gamma standard di utensili ARNO in CELLARNO. Gli articoli speciali non sono disponibili in CELLARNO.
Se avete preparato un modello CSV, potete caricarlo come utente connesso nel modo seguente:
  1. accedere al carrello, cliccare su "Importa carrello da file CSV",
  2. fare clic su "Seleziona file CSV" e selezionare il file preparato.
  3. Ora è possibile fare clic su "Aggiungi al carrello".
Andare al carrello e fare clic su "Esporta carrello come file CSV". Verrà quindi eseguito il download del file CSV.

Servizio

Se avete domande sui nostri prodotti, contattate il nostro servizio clienti al numero di telefono +39 039 6852101 (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 12:30 alle 17:30). In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di contatto.

Per domande su CELLARNO, utilizzare il modulo di contatto.

Restituzioni

Purtroppo, al momento non è possibile effettuare resi tramite CELLARNO. Per garantire una rapida elaborazione, si prega di contattare il rispettivo ufficio o rappresentante commerciale. Questi prenderanno in carico la vostra richiesta e la elaboreranno nel più breve tempo possibile.

In alternativa, è possibile chiamare il seguente numero di telefono +39 039 6852101 o utilizzare il modulo di contatto.

Per presentare un reclamo su un articolo, utilizzare il modulo di contatto.

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